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              保險產險蕭山支公司舉辦客戶服務體驗官活動

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              樓主 2020-06-29 09:31:29
              舉報 只看此人 收藏本貼 樓主
              境內海島旅遊險

                為貫徹“金融+科技”的發展戰略,保險產險蕭山支公司始終堅持以科技賦能服務,創新服務體驗新模式,切實提升客戶服務體驗。

                日前,為進一步了解客戶對於銷售、理賠及保單服務等全新服務場景的意見和建議,保險產險蕭山支公司門店及車意理賠部開展“客戶服務體驗官”活動。通過前期的全渠道招募,共推選出7位客戶代表作為第一期“理賠服務體驗官”,切身感受科技理賠所帶來的便捷高效服務。

                活動當天,車意理賠部相關人員就“信任賠服務”的背景、服務特點及詳細案例向7位“體驗官”進行了介紹,“體驗官”們紛紛表示對信任賠各項服務有了更加深入的了解,並對這種全新的服務模式讚不絕口。隨後,“體驗官”們在線上直賠團隊的引導下親自體驗了線上理賠流程,全部流程僅需15分鐘,全方位了解了科技線上化的極致服務。對於此次“理賠服務體驗官”活動,客戶紛紛表示對保險的極致線上化服務模式很滿意,並表示將繼續積极參与後續體驗活動。

                今後,保險產險蕭山支公司將持續深化活動形式和內容,創新科技服務場景和體驗,不斷聆聽客戶聲音,持續發現和解決客戶體驗中痛點問題,優化流程和服務內容,聚焦核心品牌競爭力,打造科技型服務模式新體驗。

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